Faire un retour
Guide de Retour de Colis pour le Client
Étape 1: Vérification de la Politique de Retour
- Consultez la Politique de Retour : Avant d'initier un retour, veuillez lire attentivement notre politique de retour sur notre site pour vous assurer que votre article est éligible.
Étape 2: Demande de Retour
- Accédez à Votre Compte : Connectez-vous à votre compte sur notre site.
- Trouvez votre Commande : Accédez à la section "Mes Commandes" et sélectionnez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner.
- Demandez un Retour : Suivez les instructions pour initier un retour. Vous pourriez avoir besoin de remplir un formulaire en ligne, indiquant les raisons du retour.
Étape 3: Préparation du Colis
- Emballage des Articles : Remballez les articles dans leur emballage d'origine. Assurez-vous qu'ils sont bien protégés pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Inclusion des Documents Nécessaires : Incluez tous les documents requis, tels que le bon de retour et la facture originale.
Étape 4: Envoi du Colis
- Étiquette de Retour : Imprimez et fixez l'étiquette de retour fournie sur le colis. Si une étiquette n'est pas fournie, assurez-vous d'avoir l'adresse correcte de retour.
- Déposez le Colis : Apportez le colis au point de service postal ou de messagerie spécifié dans nos instructions de retour.
Étape 5: Confirmation et Remboursement
- Confirmation de Réception : Vous recevrez un email de notre part une fois que nous aurons reçu votre colis.
- Traitement du Retour : Nous examinerons les articles retournés et procéderons au remboursement si les conditions de retour sont remplies.
- Remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original. Le délai peut varier en fonction de votre banque ou méthode de paiement.
Conseils Utiles :
- Respectez les Délais : Assurez-vous de retourner l'article dans le délai spécifié dans notre politique de retour.
- Conservez une Preuve d'Envoi : Gardez une preuve d'envoi jusqu'à ce que le retour soit complètement traité.
- Suivi du Colis : Si possible, envoyez le colis avec un service de suivi pour éviter les litiges sur la réception.
En suivant ces étapes, vous pouvez retourner vos articles de manière simple et efficace. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus et pour garantir votre satisfaction.